FAQ – PERGUNTAS FREQUENTES DA LOJA VIRTUAL
1. MEUS PEDIDOS
1.1. Posso rastrear minha compra?
Sim, você pode acompanhar o status atualizado da sua compra e o progresso da entrega em “Meus Pedidos”. Além disso, receberá notificações por e-mail sobre o andamento do seu pedido, usando o endereço de e-mail cadastrado.
1.2. Qual empresa é responsável pela entrega da minha compra?
A entrega é realizada exclusivamente por empresas selecionadas e contratadas pela Epic Eletro. O cliente não tem influência na escolha da transportadora. Trabalhamos com Correios e outras transportadoras de acordo com a localidade.
1.3. Posso adicionar outro produto à minha compra existente?
Não é possível fazer alterações em uma compra já finalizada. Se desejar adquirir outro produto, será necessário iniciar uma nova compra.
1.4. Se eu não receber todos os itens da minha compra, o que devo fazer?
Caso não tenha recebido todos os itens da sua compra, entre em contato com o nosso SAC pelo e-mail: [email protected].
1.5. O Pedido acompanha Nota Fiscal?
Não, todos os pedidos acompanham a Declaração de Conteudo impressa.
1.6. Como posso confirmar a disponibilidade de um produto em estoque?
No site, se o produto estiver disponível para adicionar ao carrinho, isso indica que está em estoque. Caso contrário, você será notificado.
1.7. Posso comprar no site e retirar os produtos na loja física?
Não, atualmente a Epic Eletro oferece apenas entrega via transporte, conforme as opções de entrega disponibilizadas durante a compra.
1.8. Qualquer pessoa pode receber o produto que comprei?
Sim, qualquer pessoa no endereço de entrega pode receber o produto.
1.9. Existe um valor mínimo de pedido?
Não há um valor mínimo de pedido.
1.10. A Epic Eletro faz entregas parciais?
Não, todas as entregas correspondem aos produtos adquiridos na respectiva compra feita no site, incluindo todos os itens.
1.11. Posso alterar o endereço de entrega após finalizar a compra?
Não, uma vez finalizado o pedido, não é possível alterar o endereço de entrega.
1.12. Posso enviar parte da minha compra para um endereço e parte para outro?
Não, todos os produtos adquiridos em uma compra serão entregues juntos no mesmo endereço.
1.13. Posso adicionar ou remover produtos do carrinho de compras?
Sim, é possível adicionar ou remover produtos do carrinho antes de finalizar a compra no site.
1.14. Posso retomar um carrinho de compras?
Sim, desde que os produtos ainda estejam disponíveis em estoque, você pode retomar seu carrinho e concluir a compra.
2. PAGAMENTO
2.1. Quais métodos de pagamento estão disponíveis?
Aceitamos PIX e Cartão de Crédito.
2.2. O que fazer em caso de pagamento duplicado?
Se ocorrer pagamento em duplicidade, entre em contato com o SAC pelo e-mail: [email protected]. Podemos solicitar o estorno junto à administradora do cartão.
2.3. O que acontece se meu pagamento não for aprovado?
Se o pagamento não for aprovado, você será notificado e deverá inserir outro meio de pagamento. Caso contrário, a compra será cancelada.
2.4. Qual é o prazo de aprovação da compra?
O prazo de aprovação é de até 48 horas.
2.5. Posso alterar o cartão de crédito após finalizar a compra?
Não, não é possível alterar o cartão após finalizar a compra.
2.6. Como solicitar a segunda via do DANFE (Documento Auxiliar da Nota Fiscal Eletrônica)?
Entre em contato com o SAC pelo e-mail: [email protected] para solicitar a segunda via do DANFE.
2.7. Como solicitar a segunda via da Nota Fiscal?
Para solicitar a segunda via da Nota Fiscal, entre em contato com o SAC pelo e-mail: [email protected].
2.8. Qual é o prazo para estorno?
O prazo para estorno é de até 72 horas após a solicitação à administradora do cartão. O estorno pode aparecer em até duas faturas.
3. PRODUTOS
3.1. É possível encomendar produtos que não estão à venda?
Não, não é possível encomendar produtos que não estão disponíveis para venda no site.
4. CANCELAMENTOS, TROCAS E DEVOLUÇÕES
4.1. Como posso trocar um produto adquirido online?
Para trocar um produto adquirido, entre em contato com o SAC pelo e-mail: [email protected] ou outros canais disponíveis.
4.2. E se o produto que desejo trocar estiver fora de estoque?
Se o produto não estiver disponível, providenciaremos o cancelamento da compra e o estorno do pagamento, conforme nossa Política de Trocas e Devoluções.
4.3. Como posso devolver um produto? E se o produto estiver com defeito? Posso devolver por arrependimento ou desistência?
Para devoluções, entre em contato conosco para obter um código de postagem e devolva o produto através dos Correios. O prazo para devolução é de até 7 dias.
4.4. Quais são as regras para devolução por Correios?
Entre em contato conosco para informar os motivos da devolução. Iremos fornecer um código de postagem para enviar o produto de volta sem custo.
4.5. Como posso cancelar minha compra?
Se desejar cancelar sua compra, entre em contato com o SAC pelo e-mail: [email protected].
4.6. Como serão reembolsados os valores de pedidos cancelados?
O reembolso será feito por estorno à administradora de cartão de crédito ou por Pix em pagamentos feitos via Pix.
4.7. Após o período de troca e devolução, se o produto estiver com defeito, o que devo fazer?
Após o período de troca e devolução, entre em contato com o SAC e vamos orientá-lo sobre as opções disponíveis.