Compromisso com a Satisfação do Cliente
A Epic Eletro (epiceletro.com) tem o compromisso de garantir a satisfação de seus clientes, oferecendo uma Política de Trocas e Devoluções transparente e acessível. Esta política detalha como proceder nos seguintes casos:
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Troca de produto;
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Devolução do produto;
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Solicitação de reembolso.
Motivos para Troca ou Devolução
1. Insatisfação com o Produto: Se você não estiver satisfeito com sua compra, poderá solicitar a troca ou devolução dentro de 7 dias corridos após o recebimento, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor. Para iniciar o processo, entre em contato através dos nossos Canais de Atendimento.
2. Defeito de Fabricação: Caso o produto apresente defeito de fabricação, você tem até 6 meses para solicitar a troca, conforme o Código de Defesa do Consumidor.
3. Avarias na Entrega: Se o produto for entregue com danos ou embalagem violada, recuse o recebimento e informe imediatamente nossa Central de Atendimento.
Como Solicitar a Troca ou Devolução
Entre em contato com nossa Central de Atendimento pelos seguintes meios:
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E-mail: [email protected]
Atendimento de segunda a sexta-feira, das 08:00 às 18:00.
Procedimentos e Prazos
Após a solicitação, nossa equipe responderá em até 48 horas com instruções para a devolução ou troca do produto. O reembolso ou troca será processado em até 5 dias úteis após o recebimento do produto em nosso centro de distribuição.
Formas de Restituição
A restituição do valor pago pode ocorrer das seguintes formas:
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Cartão de Crédito: Estorno realizado na fatura seguinte ou posterior, conforme regras da administradora do cartão.
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Cartão de Débito: O estorno será creditado automaticamente na conta vinculada ao cartão utilizado na compra.
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Boleto Bancário: O reembolso será feito em conta corrente do titular da compra.
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Cupom de Troca: O valor pode ser utilizado em novas compras no site da Epic Eletro.
Importante: Se as condições de devolução não forem cumpridas, os custos de reenvio serão de responsabilidade do cliente.
Segurança e Conformidade
Todas as devoluções e trocas devem ser acompanhadas da nota fiscal original. No verso da nota, informe os detalhes da devolução, seu nome completo, CPF e a data.
Informações Adicionais
Para garantir a segurança do cliente, a Epic Eletro reserva-se o direito de não realizar reembolsos para contas bancárias de terceiros.
Nos casos de arrependimento, o reembolso será processado imediatamente após a confirmação do cancelamento e recebimento do produto.
Epic Eletro
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